1、建立健全售后服務(wù)記錄 。售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格 ， 都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中 ， 對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心 。
2、重獎客戶建議 。對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理 ， 或者僅僅表示口頭、書面的感謝 ， 既沒有下文 ， 也不獎勵 。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的”編外員工”傾力支持 。
【售后服務(wù)工作方案怎么寫】3、鼓勵客戶投訴 。設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵顧吝通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿 ， 投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系 ， 同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人、敷衍了事 。

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