1、前期招攬員工時(shí),拉高門(mén)檻,服務(wù)行業(yè)不是隨便人都能進(jìn)的,只有滿(mǎn)足條件 , 確保能夠勝任此工作的才能留下,并設(shè)立試用期,看其平時(shí)表現(xiàn) 。
2、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),特別是酒店服務(wù),每個(gè)員工都應(yīng)該遵守公司禮儀規(guī)定,這樣才能充分服務(wù)于客戶(hù) 。
3、知己知彼 , 多向同行學(xué)習(xí),不要小看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 , 或許他們的服務(wù)更優(yōu)于你,那么就要向他們看齊,學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,才能更好的發(fā)展自己 。
4、制定優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào),并給與獎(jiǎng)金鼓勵(lì),并且一定要公平公正公開(kāi)實(shí)施,這樣服務(wù)人員才更有信心,做事才更有動(dòng)力 。
5、既然是服務(wù),那么一定要及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題 , 而不是拋問(wèn)題 , 像踢皮球一樣,這個(gè)部門(mén)踢到那個(gè)部門(mén),一定要第一時(shí)間解決客戶(hù)難處,這樣才能讓客戶(hù)更加信任于你 。
【如何提升服務(wù)質(zhì)量】6、平日里多回訪(fǎng)老客戶(hù),但不是啰嗦,也不是騷擾,比如快到節(jié)假日時(shí),多和老客戶(hù)溝通,贈(zèng)送些小禮物之類(lèi)的等 。
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