首先要去揣測客戶的心態(tài),站在客戶的角度去看待這個問題,也許這是客戶考驗(yàn)彼此,也許是客戶無心之舉,總之要根據(jù)以往和客戶的溝通交流,根據(jù)客戶的行為方式來揣測,以免自己說錯話,辦錯事 , 尤其是那些不太熟悉的客戶,不了解的情況下還是要細(xì)細(xì)琢磨一下 。
不必太過緊張:如果自己和這個客戶已經(jīng)非常熟悉,并且客戶對自己也非常認(rèn)可,也有過業(yè)務(wù)往來,已經(jīng)簽過單了,而自己的競爭對手只是初次或是剛剛接觸客戶不就 , 這樣的話 , 自己不必太過緊張,反而要以客戶朋友的身份來熱情接待,畢竟客戶和自己更熟悉,這樣會讓競爭對手緊張,而自己還可以進(jìn)一步贏得客戶的認(rèn)可,當(dāng)然一切的舉止言行都要自然,不要太刻意 。
不要商業(yè)化:如果自己和這個客戶并不是很熟悉 , 只是剛剛接觸或是初次見面,而競爭對手卻和客戶非常熟悉,甚至反客為主來接待自己,那么自己也避免談及業(yè)務(wù)上的事情,就當(dāng)是一次朋友見的聚會吃飯,不要商業(yè)化,除非是客戶問及 。當(dāng)然最重要的就是做到自然、大方 , 不緊張 。
要迎合客戶的心理需求:不管是自己和客戶熟悉還是對方和客戶熟悉 , 都要遵守餐桌上的禮節(jié) , 知道自己什么該說,什么不該說,什么該做,什么不該做 。最重要的是要迎合客戶的心理需求,做到溫文有禮,如果自己是女性,切忌喝酒,除非自己酒量非常好 , 不然一定不要喝酒,其一是為了避免自己因?yàn)楹染贫裱曰蚴鞘B(tài),其二 , 沒有必要因?yàn)橛懈偁帉κ衷??,就拼酒?畢竟客戶看重的并不是喝酒 。
吃飯就是吃飯,自己絕對不談生意上的事情,更不能刻意去炫耀自己的產(chǎn)品和服務(wù),尤其在競爭對手面前 。即便是非常了解競爭對手及產(chǎn)品的情況,也不要去打擊別人的產(chǎn)品和服務(wù) , 或是肆意夸獎自己的產(chǎn)品或是服務(wù),就說說笑笑吃完飯就好,工作上的事情留到明天再說,不管競爭對手是否提及他的產(chǎn)品或是服務(wù) , 自己保持住就好 , 簡單吃個飯,不談公事 。
在對方身上學(xué)習(xí):如果自己已經(jīng)和競爭對手在其他地方打過交道 , 不妨大大方方打聲招呼,同行是冤家 , 但是同一崗位卻未必,可能在對方身上可以學(xué)習(xí)到很多,同行之間也有互相幫助互相支持的時(shí)候,何必因?yàn)槭歉偁帉κ志拖癯鹑艘娒嬉粯拥某鹨暫筒焕?。
【與客戶出去吃飯而客戶請了自己的競爭對手】維護(hù)好自己的客戶:當(dāng)然對于已經(jīng)接觸過的、并且知道這個競爭對手人品不好 , 經(jīng)常做有違行業(yè)操守的事情 , 那么自己可以不和他正面交流,保持禮貌即可 。至于自己吃飯的目的,就是維護(hù)好自己的客戶,做好自己 , 不管身邊有多少個競爭對手在場都無所畏懼,也無所謂 , 這樣更能獲得客戶的認(rèn)可 。
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