概念不同、提出者不同、處理依據(jù)不同、處理方式不同 。
1、概念不同：投訴是指消費者購物或接受服務(wù) ， 與企業(yè)發(fā)生爭議后 ， 通過電話、書面等形式 ， 向工商等行政部門反映自己權(quán)益遭受侵害的事實，請求協(xié)助解決爭議的行為 。舉報是指公民、法人或者其他組織，向工商等行政部門反映企業(yè)在經(jīng)營中存在的違法行為 。舉報既可以實名舉報 ， 也可以匿名舉報 。
2、提出者不同：投訴人是認為自身權(quán)益遭受侵害的消費者；而舉報人是發(fā)現(xiàn)違法行為的任何公民、法人或者其他組織，而這種違法行為未必對其自身權(quán)益造成了直接侵害 。
3、處理依據(jù)不同：投訴的處理依據(jù)是《消費者權(quán)益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等；舉報的處理依據(jù)是《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》等 。
【投訴和舉報有啥區(qū)別】4、處理方式不同：投訴的處理方式是“調(diào)解” 。工商部門在收到投訴后，審核該投訴是否符合受理規(guī)定 。對于受理的消費爭議投訴，工商部門采用調(diào)解方式來處理 。在工商部門指導(dǎo)下，企業(yè)與顧客平等協(xié)商，就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马椷M行充分溝通，并就達成共識內(nèi)容制作調(diào)解書；如果無法達成一致，工商部門將終止調(diào)解 ， 并建議顧客與企業(yè)通過請求消協(xié)等社會組織調(diào)解、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向法院起訴等方式解決爭議 。舉報的處理方式是“查處” 。工商機關(guān)在收到舉報材料后，根據(jù)核查結(jié)果決定是否立案 。通過法定調(diào)查程序，根據(jù)案件的具體情況，最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結(jié)果 。

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