1、很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售后的服務(wù)非常必要 。留住老客戶可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久 。成功的企業(yè)和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來抓 。留住老客戶比新客戶，甚至比市場占有率重要 。
【為什么要維護老客戶】2、留住老客戶會使成本大幅度降低 。發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍 。在許多情況下 ， 即使爭取到一位新客戶，也要在一年后才能真正賺到錢 。對一個新顧客進行營銷所需費用較高的主要原因是 ， 進行一次個人推銷訪問的費用，遠遠高于一般性顧

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