服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí) 。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望 。
服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣 ， 它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的 。
【服務(wù)意識(shí)的意義】《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“服務(wù)”的解釋是“為集體或其他個(gè)人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作” 。
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