1、第一個(gè)準(zhǔn)則是，及時(shí)反應(yīng) ， 在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)就立馬作出回應(yīng) 。對(duì)于危機(jī)管理，以前的教科書強(qiáng)調(diào)24小時(shí)黃金法則（24小時(shí)之內(nèi)必須對(duì)危機(jī)事件做出回應(yīng)）；而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是秒殺的時(shí)代，錯(cuò)過一秒，就錯(cuò)過了一年 。對(duì)處理的速度提出了更高的要求 。
【企業(yè)經(jīng)營危機(jī)如何解決】2、第二個(gè)準(zhǔn)則是，勇于擔(dān)責(zé) 。出現(xiàn)問題后，人的本能是推卸責(zé)任 。從危機(jī)歷史中可以看到 ， 凡是第一時(shí)間誠懇道歉，承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)，都獲得了大眾的包容，很好的化解了危機(jī) 。
3、第三個(gè)準(zhǔn)則 ， 是真誠溝通 。當(dāng)你對(duì)別人造成不可逆的傷害時(shí)，真誠地與對(duì)方溝通，可以獲得別人對(duì)你的諒解 。
4、第四個(gè)準(zhǔn)則，要有全局觀念，不能因小失大 。

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