1、人員（People）： 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務的消費過程中 ， 這是7P營銷組合很重要的一個觀點 。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產(chǎn)品或服務的供給中 ， 這部分價值往往非常顯著 。
2、過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素 。
【服務營銷3ps是什么】3、物質(zhì)環(huán)境（Physical evidence）： 包括環(huán)境、便利工具和有效引導 。可解釋為商品與服務本身的展示亦即使所促銷的東西更加貼近顧客 。有形展示的重要性在于顧客能從中得到可觸及的線索，去體認你所提供的服務質(zhì)量 。因此 ， 最好的服務是將無法觸及的東西變成有形的服務 。

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