1、要注意儀表儀容 。服務(wù)人員服裝要整潔統(tǒng)一，上崗服務(wù)應(yīng)一律穿著工作服，衣服、褲子要熨平，保持應(yīng)有的線條，配戴好自己的名牌 。男服務(wù)員要經(jīng)常理發(fā)、修面，女服務(wù)員可適當(dāng)化妝(淡妝) 。
2、要文明禮貌 。熟悉運(yùn)用各種敬語(yǔ)(如同志、大爺、大娘、先生、女士、太太、小姐等稱呼)和禮貌用語(yǔ)(如“早安”、“歡迎光臨”、“您貴姓”、“請(qǐng)稍等片刻”、“對(duì)不起”、“謝謝”等) 。對(duì)客人的詢問(wèn)要耐心傾聽，用親切、誠(chéng)懇的語(yǔ)言，簡(jiǎn)練明確地回答客人提出的問(wèn)題 。不與客人做無(wú)謂的攀談 。
3、要微笑服務(wù) 。微笑是服務(wù)人員在服務(wù)中必須具備的表情，目的是讓客人有個(gè)親切熱情的感覺(jué)，所以服務(wù)人員上崗必須堅(jiān)持微笑 。微笑時(shí)要自然、大方，出自內(nèi)心 ， 形成習(xí)慣 。
4、要態(tài)度熱情 。凡遇到客人需要服務(wù)時(shí)，都應(yīng)該積極主動(dòng)，熱情誠(chéng)懇地進(jìn)行服務(wù) ?？腿宋械氖乱皶r(shí)辦妥，凡已經(jīng)承諾的問(wèn)題，都應(yīng)該按時(shí)解決 。
5、要尊重客人 。服務(wù)人員必須尊重客人的信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、生活愛(ài)好 ， 不做客人忌諱的事，不傷害客人的自尊心 。特別是對(duì)穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的賓客，不圍觀，不譏笑 ， 不評(píng)論，不竊竊私語(yǔ)，不歧視，不模仿取笑 。對(duì)賓客所帶的孩子不嬉逗 。
【接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容】6、要遵守紀(jì)律 。在工作時(shí)間，服務(wù)人員不應(yīng)聚在一起聊天 ， 也不應(yīng)在客人活動(dòng)場(chǎng)所坐著休息，不擅離職守，不東游西竄，不看書報(bào)雜志，不做私活，不會(huì)私客，不接受客人禮物，不故意刁難客人，不準(zhǔn)借整理房間之名翻閱客人衣服、抽屜 。不看客人文件、書報(bào)、雜志書信等材料，不談?wù)摍C(jī)密事項(xiàng)等等 ?？傊鹬刈约旱娜烁窈蛧?guó)格 。

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