【什么是服務禮儀】服務禮儀是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件 。出于對客人的尊重與友好 ， 在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務則要求服務員發(fā)自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng) 。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程手段 ， 使無形的服務有形化，規(guī)范化 ， 系統(tǒng)化 。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解，好感和信任 。

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