【顧客對服務(wù)產(chǎn)品評價(jià)的依據(jù)是什么】顧客對服務(wù)產(chǎn)品評價(jià)的依據(jù)是搜尋特性、經(jīng)驗(yàn)特性、信任特性 。
1、搜尋特性是指顧客在購買產(chǎn)品之前能夠確認(rèn)的產(chǎn)品特征 。
2、經(jīng)驗(yàn)特性是指在購買前不能了解或評價(jià)，而在購買后通過消費(fèi)才能夠體會到的產(chǎn)品特征 。
3、信任特性是指顧客在購買和消費(fèi)之后也很難評價(jià)的產(chǎn)品特征 。

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