【CRM的核心管理思想是什么】將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過選擇和管理客戶，挖掘其最大的長(zhǎng)期價(jià)值 。CRM要求企業(yè)建立客戶導(dǎo)向的管理機(jī)制 ， 培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念 ， 以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度，在營(yíng)銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，消除企業(yè)在客戶互動(dòng)時(shí)候的"單干"現(xiàn)象 ， 使得企業(yè)方便地實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶的全方位協(xié)調(diào)一致的行動(dòng) 。
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