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消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時,以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益 。
消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,必然也應(yīng)該要求經(jīng)營者對損害予以賠償或公平、合理地解決爭議 。
根據(jù)《消法》第三十四條的規(guī)定,解決消費者權(quán)益爭議的途徑主要有五種：
（1）雙方協(xié)商和解；
（2）消費者協(xié)會調(diào)解；
（3）向行政機關(guān)申訴；
（4）仲裁機構(gòu)仲裁；
【消費者依法護權(quán)的必要途徑有哪些】（5）向司法機關(guān)提起訴訟 。本篇將在后面的條目中逐項予以介紹 。

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