1、禮貌，推銷員用于的言辭禮貌性主要是表現在敬語上 。敬語包括尊敬語、謙讓語和鄭重語三個方面 。說話者直接表示自己對聽話者敬意地語言叫尊敬語；說話者利用自謙直接地表示自己對聽話者敬意地叫謙讓語；鄭重語是指說話者使用客氣禮貌的語言 。向聽話者間接地表示敬意的語言 。
2、措辭，推銷員在使用服務用語時 。要充分尊重顧客的人格和習慣 ， 絕不能講有損顧客自尊心的話，這就要求我們注意語言的措辭，推銷員所用服務用語的措辭修飾性，主要表現為經常使用的謙瑾語和委婉語兩方面兒 。
3、生動，推銷員在接待顧客時語言不能呆板 。不要機械地回答問題 。應該認識到，生動幽默的語言能使氣氛和諧，感情融洽 。幽默是一種微笑的藝術，一段幽默的對話能跟人產生詼諧的情趣，使人們在笑意中有所領悟 。它令人輕松愉快，同時又能揭示深刻的主題 。
【推銷用語的四個方法】4、細致，推銷員要使顧客感到高興和滿意 ， 在使用服務用語時，還需注意察言觀色，善于觀察顧客的反應 。針對不同的場合、不同的對象 ， 說不同的話，有利于溝通和理解，這樣做往往會避免矛盾的出現或使矛盾得到緩和 。一般來說我們可以通過顧客的服飾、語言、膚色、氣質等去辨別客人的身份 ， 通過顧客面部表情語調的輕重、快慢，走路姿態(tài)、手勢等行為舉止去領悟顧客的心境 ， 遇到語言激動、動作急躁、舉止不安的顧客，要特別注意使用溫柔的語調和委婉語措辭 。

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